Driftstatus

Tillgänglighet. Vi siktar på 99,5 % månatlig tillgänglighet för portalen och API:et, exklusive aviserade underhållsfönster (max 4 timmar per månad, alltid nattetid svensk tid, aviserade minst 48 timmar i förväg här och per e-post till byråer).

Data. All kunddata lagras inom EU (Frankfurt). Säkerhetskopior tas varje natt och sparas i 30 dagar. Hemligheter (WordPress-nycklar, Google-kopplingar, tvåfaktorsfrön) krypteras i vila med roterbara nycklar.

Incidenter. Vid störning uppdateras den här sidan inom 30 minuter, och byråer får ett mejl när störningen påverkar publicering eller betalningar. Efter större incidenter publicerar vi en kort rapport i ändringsloggen.

Support. Vardagar 09–17 svensk tid via hej@shakeserp.com. Svar inom en arbetsdag; driftpåverkande fel prioriteras samma dag.

Servicelöftet är en målsättning och kompletterar användarvillkoren; det utgör inte ett SLA med vite om inget annat avtalats skriftligen.